12. Comunicación intercultural en la ciudad

Comunicación intercultural en la ciudad: de la “superdiversidad” a las políticas y prácticas que construyen cohesión

Ensayo en formato Chicago-Deusto (con notas al pie)

La ciudad contemporánea es, más que nunca, un cruce de lenguajes, memorias y pertenencias. La globalización, las migraciones y las tecnologías digitales han intensificado una “superdiversidad” que, como propuso Steven Vertovec, no remite sólo a etnicidades distintas, sino a combinaciones complejas de estatus legal, trayectorias migratorias, lenguas, edades, géneros y capitales culturales que se intersectan en barrios, escuelas, hospitales y espacios públicos.¹ Esta complejidad plantea un reto decisivo: ¿cómo comunicarnos de modo inclusivo en urbes donde ya no basta traducir palabras, sino también puentes de sentido, confianza y participación? Organismos internacionales y redes municipales han desarrollado marcos y herramientas para responder; sin embargo, el paso de los enunciados normativos a los cambios cotidianos depende de políticas locales sostenidas, de instituciones capaces de escuchar y de mediaciones comunitarias que reduzcan brechas.² [taylorfrancis.com], [oxfordbibl...aphies.com] [economicsa...dpeace.org], [oecd.org]

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1) Por qué importa: la comunicación como infraestructura cívica en ciudades superdiversas

La comunicación intercultural urbana es infraestructura cívica: conecta derechos con servicios y comunidades con instituciones. UNESCO define el diálogo intercultural como un proceso para tejer confianza, empatía y cooperación en contextos de diferencia; no es un mero intercambio, sino una estrategia operativa para alinear intereses diversos alrededor de prioridades comunes (cohesión social, resiliencia, respuesta a crisis).³ Estudios recientes de UNESCO muestran, además, evidencia empírica de que fortalecer ese diálogo se asocia con mayor paz, inclusión y prevención de conflictos, lo cual interpela directamente a las políticas urbanas.⁴ [unesco.org][economicsa...dpeace.org]

Desde la perspectiva académica, la noción de superdiversidad obliga a rebasar visiones simplificadas del “otro” y a diseñar políticas que contemplen la multidimensionalidad de las diferencias.⁵ En términos prácticos, esto significa co-diseñar mensajes, canales y protocolossensibles al idioma, a la alfabetización digital, a la temporalidad laboral y a los repertorios culturales de públicos heterogéneos. El trabajo de la OCDE con ciudades europeas ha demostrado que la integración —y, por extensión, la comunicación que la hace posible— exige coordinación multinivel (nación–región–municipio), indicadores de seguimiento y una “lista de 12 puntos” para alinear sectores (vivienda, empleo, salud, educación) con estrategias de información y participación.⁶ [taylorfrancis.com], [tandfonline.com] [oecd.org], [ec.europa.eu]

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2) Políticas urbanas que median la diferencia: tres casos contemporáneos

a) Barcelona (España): de la estrategia “intercultural” a la práctica en el espacio público
Barcelona es un laboratorio de políticas interculturales desde 2010 y ha actualizado su Plan Barcelona Interculturalidad 2021–2030, que incorpora la perspectiva de equidad, reconocimiento de la diversidad e interacción positiva como pilares transversales para todas las áreas municipales.⁷ El Consejo de Europa ha documentado cómo esta estrategia —desarrollada con más de 3.000 participantes y 250 organizaciones— se despliega en gobernanza, participación y servicios, consolidando a la ciudad como referente de la red “Intercultural Cities”.⁸ Investigaciones cualitativas recientes (2020–2022) sobre la implementación del plan analizan la “convivencia” y el papel del espacio público desde las miradas de decisores, ejecutores y grupos destinatarios, revelando tensiones y aprendizajes sobre cómo se traduce el discurso intercultural en prácticas y encuentros cotidianos.⁹ A nivel cultural, Barcelona ha explotado el “soft power” de la cultura para integrar inmigrantes, combinando programación, mediación y políticas de comunicación que visibilizan la diversidad como recurso urbano.¹⁰ [ajuntament...celona.cat] [coe.int] [repositori.upf.edu] [iemed.org]

b) Nueva York (EE. UU.): acceso lingüístico como política de equidad
En contextos de altísima diversidad lingüística, la Ley Local 30 (2017) de la Ciudad de Nueva York estableció una arquitectura de acceso al idioma: coordinadores en cada agencia, planes de implementación, interpretación telefónica en 100 idiomas y traducción de documentos clave en los 10 idiomas designados de la ciudad, con monitoreo anual.¹¹ Los informes 2024–2025 muestran avances y desafíos: expansión de lenguajes “temporales” según cambios migratorios, coordinación entre 45 agencias y creación de un “Interpreter Bank” comunitario impulsado por la sociedad civil para mejorar la calidad en ámbitos jurídicos y sociales.¹² Lecciones: el acceso lingüístico debe asumirse como ciclo de mejora continua, con métricas, presupuesto y participación comunitaria, no como un “checklist” burocrático.¹³ [nyc.gov][home4.nyc.gov], [nyc.gov], [languagejustice.nyc] [nyc.gov]

c) Montreal (Canadá): interculturalismo, antirracismo y participación
Montreal fue reconocida por el Consejo de Europa como “ciudad intercultural”, con un Consejo Intercultural creado en 2003 que asesora a la Municipalidad y produce recomendaciones sobre empleo, servicios, participación y lucha contra la discriminación.¹⁴ En 2025 la ciudad adoptó una política de Diversidad, Equidad, Inclusión y Antirracismo con cinco ejes: cultura administrativa inclusiva, seguridad sin perfilamiento, equidad cultural, equidad territorial y participación pública inclusiva.¹⁵ La literatura académica reciente destaca el rol de las organizaciones comunitarias como sistema de mediación entre el modelo municipal y el provincial de “interculturalismo”, señalando tensiones, pero también el valor de enfoques basados en justicia social y comunicación situada.¹⁶ [coe.int] [montreal.ca], [projetmontreal.org] [mdpi.com]

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3) Comunicación en crisis: COVID‑19, migración y aprendizajes para ciudades

La pandemia mostró crudamente que sin comunicación inclusiva no hay salud pública efectiva. Metaanálisis globales indican que, incluso en fases avanzadas, las personas migrantes enfrentaron mayor riesgo de infección, lagunas de información y barreras de acceso, en gran parte por factores estructurales y fallas comunicativas.¹⁷ Una revisión sistemática focalizada en grandes áreas urbanas (>500.000 habitantes) identificó exacerbadores (desigualdades preexistentes, políticas excluyentes, segregación residencial) y mitigadores (organizaciones de la sociedad civil, uso estratégico de tecnologías para comunicación de riesgos).¹⁸ [thelancet.com] [academic.oup.com]

En ese marco, estrategias bidireccionales de comunicación de crisis —donde líderes comunitarios co-producen mensajes, retroalimentan autoridades y conectan recursos— probaron ser factibles y eficaces para llegar a decenas de miles de personas en pocos meses, ajustando políticas y derribando desinformación.¹⁹ Las herramientas WhatsApp/Zoom habilitaron acompañamiento psicosocial y circulación de información entre mujeres migrantes, aunque con retos de brechas digitales y moderación de contenidos, lo que obliga a protocolos éticos y apoyos tecnológicos.²⁰ El saldo es nítido: la comunicación intercultural salva vidas en crisis, siempre que se ancle en confianza, co-diseño y acceso real a lenguajes y medios.²¹ [journals.sagepub.com] [tandfonline.com], [journals.sagepub.com] [emerald.com], [cdn.who.int]

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4) América Latina en foco: Buenos Aires y co-producción de datos para la incidencia

En la región, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires es un nodo migratorio con avances de gobernanza medidos por los Migration Governance Indicators (IOM), que promueven diagnósticos locales, coordinación y diálogo multiactor.²² En paralelo, experiencias de co-construcción de conocimiento entre academia y organizaciones de migrantes en Argentina —por ejemplo, durante la pandemia— usaron prácticas comunicativas colaborativas para levantar datos (encuestas, mapeos) capaces de incidir en políticas públicas y ajustar mensajes a vulnerabilidades específicas.²³ Estos ejercicios muestran que la comunicación intercultural no es sólo difusión, sino también escucha y producción colectiva de evidencia. [publications.iom.int] [dialnet.unirioja.es]

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5) De las políticas a la práctica: un marco operativo y ejemplos aplicados

La red Intercultural Cities del Consejo de Europa ha compilado guías recientes para diseñar estrategias de comunicación en ciudades interculturales, con énfasis en mensajes alternativos a narrativas de odio, participación apreciativa y comunicación inclusiva.²⁴ Sumando la “lista de verificación” de la OCDE y la evidencia de UNESCO, se puede proponer un marco operativo con pasos y ejemplos: [coe.int]

1. Mapeo de públicos y barreras

   • Identificar idiomas de uso (no sólo oficiales), niveles de alfabetización y canales preferidos por grupos (por ejemplo, WhatsApp para mujeres migrantes y redes religiosas para recién llegados).²⁵ [link.springer.com]
   • Incorporar variables de migración en sistemas de información para no volver “invisibles” a colectivos en la data oficial.²⁶ [thelancet.com]

2. Acceso lingüístico garantizado y medible

   • Establecer normativas tipo LL30: coordinadores por agencia, plan público, interpretación multilingüe y traducción priorizada de documentos esenciales, con informes anuales y auditoría social.²⁷ [nyc.gov], [nyc.gov]

3. Co-diseño de mensajes y mediación comunitaria

   • Financiar redes de intérpretes comunitarios/bancos de intérpretes y promotores interculturales en salud, educación y justicia para traducir no sólo palabras, sino contextos.²⁸ [languagejustice.nyc]
   • Aplicar comunicación de crisis bidireccional con líderes y organizaciones (CERC), como en Minnesota durante COVID‑19.²⁹ [journals.sagepub.com]

4. Uso crítico de tecnologías

   • Formalizar el uso de WhatsApp/Zoom con lineamientos de privacidad, consentimiento y registro, aprovechando sus ventajas de alcance y cuidado de la brecha digital (dispositivos, datos, alfabetización).³⁰ [tandfonline.com], [reachmd.com]

5. Espacio público y cultura como escenarios de encuentro

   • Programar intervenciones culturales y urbanísticas que propicien interacción positiva y convivencia, siguiendo la experiencia barcelonesa documentada en tesis y artículos recientes.³¹ [repositori.upf.edu], [cogitatiopress.com]

6. Gobernanza multinivel y evaluación

   • Usar la “checklist” OCDE y los instrumentos de Intercultural Cities (p. ej., ICC Index) para medir avances en cohesión, participación y narrativas públicas; ajustar la estrategia con datos y deliberación pública.³² [oecd.org], [ciudadesin...urales.com]

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6) Conclusión: hacia una ecología de comunicación intercultural

La comunicación intercultural en la ciudad no es un apéndice de relaciones públicas ni un servicio accesorio de traducción; es arquitectura institucional, ética pública y práctica situada. La evidencia comparada (UNESCO, OCDE, Consejo de Europa) y los casos de Barcelona, Nueva York y Montreal convergen en una idea-fuerza: la diversidad es una ventaja si se gobierna con competencia comunicativa. Eso exige normativas robustas de acceso lingüístico, mediación comunitaria profesionalizada, espacios públicos que favorezcan el encuentro, y tecnologías usadas con criterio y equidad.³³ [ec.europa.eu], [coe.int]

Para América Latina —y para proyectos universitarios, eclesiales o comunitarios— la agenda es clara: coproducir conocimiento con las personas migrantes, convertir la escucha en política y la traducción en ciudadanía. Al final, comunicar interculturalmente es un acto de hospitalidad política: reconocer al otro como interlocutor válido y construir, con él y no sobre él, el común urbano que compartimos.³⁴ [dialnet.unirioja.es], [publications.iom.int]

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Notas

1. Steven Vertovec, Superdiversity: Migration and Social Complexity (Londres: Routledge, 2022), acceso abierto.; Sakura Yamamura, “Superdiversity – Communication,” Oxford Bibliographies (2023). [taylorfrancis.com] [oxfordbibl...aphies.com]
2. UNESCO–IEP, We Need to Talk: Measuring Intercultural Dialogue for Peace and Inclusion (París: UNESCO, 2022).; OECD, Working Together for Local Integration of Migrants and Refugees (París: OECD, 2018). [economicsa...dpeace.org] [oecd.org]
3. UNESCO, “Intercultural Dialogue,” portal institucional (2025). [unesco.org]
4. UNESCO–Berghof–SFCG, Dialogue for Social Cohesion (2025), CC BY-SA. [unesdoc.unesco.org], [berghof-fo...dation.org]
5. Vertovec, Superdiversity; Yamamura, “From intersecting to intersectional spaces,” Ethnic and Racial Studies 48, n.º 9 (2025). [taylorfrancis.com], [tandfonline.com]
6. OECD, Working Together…; Comisión Europea–OECD, “Checklist for local integration,” ficha de política. [oecd.org], [ec.europa.eu]
7. Ayuntamiento de Barcelona, Barcelona Interculturality Plan 2021–2030. [ajuntament...celona.cat]
8. Consejo de Europa, “Barcelona updates its intercultural plan,” Intercultural Cities. [coe.int]
9. I. Karaoğlu, Intercultural cities, convivencia and public spaces (Tesis doctoral, UPF, 2024). [repositori.upf.edu]
10. Marta Ramón, “Integration of Immigrants into Cities through Culture: The Case of Barcelona,” IEMed. [iemed.org]
11. Ciudad de Nueva York, Local Law 30 (2017). [nyc.gov]
12. MOIA, Local Law 30 Report FY2024 y FY2025; Language Justice Collaborative, “Breaking Language Barriers.” [home4.nyc.gov], [nyc.gov], [languagejustice.nyc]
13. MOIA, Local Law 30 Report FY2025. [nyc.gov]
14. Consejo de Europa, “The Montreal Intercultural Council (CiM).” [coe.int]
15. Ville de Montréal, “DEI and Anti-racism policy” (2025); Projet Montréal, anuncio de adopción (2025). [montreal.ca], [projetmontreal.org]
16. Ariane Le Moing, “Montreal’s Community Organizations…,” Humans 5 (2025). [mdpi.com]
17. Hintermeier et al., “COVID‑19 among migrants…,” eClinicalMedicine 74 (2024). [thelancet.com]
18. Hitch et al., “The vulnerability to COVID‑19 of migrants in large urban areas,” Eur. J. Public Health 33, n.º 4 (2023). [academic.oup.com]
19. Wieland et al., “Community‑Engaged Bidirectional CERC…,” Public Health Reports 137, n.º 2 (2022). [journals.sagepub.com]
20. Mendivil‑Aguayo et al., “Zoom & WhatsApp…,” Journal of Community Practice 32, n.º 2 (2024); Coulibaly, “Health misinformation on WhatsApp…,” Media International Australia 189, n.º 1 (2023). [tandfonline.com], [journals.sagepub.com]
21. Koval et al., “Strategies of communicating health-related risks…,” Int. J. Health Governance 27, n.º 2 (2022); OMS, Refugees and migrants in times of COVID‑19 (2021). [emerald.com], [cdn.who.int]
22. IOM, Migration Governance Indicators – Ciudad de Buenos Aires (perfil 2022, publ. 2023). [publications.iom.int]
23. Costanzo y Sander, “Las prácticas comunicativas en la co-construcción de conocimiento…,” (UBA/CONICET, 2022). [dialnet.unirioja.es]
24. Intercultural Cities (CoE), Policy Briefs: Inclusive communication (2021); Guide to designing a communication strategy (2023). [coe.int]
25. Calvo et al., “Virtual Ethnography of Female Migrants: a WhatsApp Group…,” Journal of International Migration and Integration25 (2024). [link.springer.com]
26. Hintermeier et al., eClinicalMedicine 74 (2024). [thelancet.com]
27. NYC, Local Law 30; MOIA, LL30 Reports FY2024–2025. [nyc.gov], [home4.nyc.gov], [nyc.gov]
28. Language Justice Collaborative, “Breaking Language Barriers,” (2025). [languagejustice.nyc]
29. Wieland et al., Public Health Reports 137, n.º 2 (2022). [journals.sagepub.com]
30. Mendivil‑Aguayo et al., 2024; ReachMD, “Harnessing WhatsApp for Community Health Enhancement…” (2025). [tandfonline.com], [reachmd.com]
31. Karaoğlu, 2024; Peruzzi Castellani, “The European Ideal of an Inclusive City…,” Social Inclusion 11, n.º 3 (2023). [repositori.upf.edu], [cogitatiopress.com]
32. OECD, Working Together…; RECI–Ciudades Interculturales, sobre el ICC Index. [oecd.org], [ciudadesin...urales.com]
33. Comisión Europea–OECD, Local Integration; Intercultural Cities, Policy Briefs. [ec.europa.eu], [coe.int]
34. Costanzo y Sander, 2022; IOM, Perfil CABA (2023). [dialnet.unirioja.es], [publications.iom.int]

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Bibliografía abreviada (selección)

• Ayuntamiento de Barcelona. Barcelona Interculturality Plan 2021–2030. [ajuntament...celona.cat]
• Consejo de Europa, Intercultural Cities: Policy Briefs; “Barcelona updates its intercultural plan”; “The Montreal Intercultural Council”. [coe.int], [coe.int], [coe.int]
• IEMed. Ramón, M. “Integration of Immigrants into Cities through Culture: The Case of Barcelona.” [iemed.org]
• IOM. Migration Governance Indicators – Ciudad de Buenos Aires (2023). [publications.iom.int]
• MOIA, NYC. Local Law 30 Reports (FY2024–FY2025); Local Law 30 (2017). [home4.nyc.gov], [nyc.gov], [nyc.gov]
• OECD. Working Together for Local Integration of Migrants and Refugees (2018). [oecd.org]
• UNESCO–IEP. We Need to Talk (2022); UNESCO–Berghof. Dialogue for Social Cohesion (2025). [economicsa...dpeace.org], [unesdoc.unesco.org]
• Vertovec, S. Superdiversity: Migration and Social Complexity (2022). [taylorfrancis.com]
• Wieland, M. L., et al. “Community‑Engaged Bidirectional CERC…” Public Health Reports 137, n.º 2 (2022). [journals.sagepub.com]

PLAN DE CLASE

Comunicación intercultural en la ciudad: enfoques, políticas y prácticas contemporáneas

Duración total: 3 horas académicas (180 minutos)
Nivel: Pregrado avanzado / Posgrado
Modalidad: Presencial (adaptable a híbrida)
Área: Comunicación, Ciencias Sociales, Teología Aplicada, Estudios Urbanos, Misionología Urbana

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1. Objetivo general

Analizar críticamente la comunicación intercultural en contextos urbanos contemporáneos, comprendiendo sus fundamentos teóricos, su relevancia social y su aplicación práctica mediante el estudio de políticas públicas, estudios de caso y experiencias reales, con el fin de desarrollar competencias para el diseño de estrategias comunicativas interculturales contextualizadas.

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2. Objetivos específicos

Al finalizar la clase, el estudiante será capaz de:

1. Definir el concepto de comunicación intercultural urbana y su relación con la superdiversidad.
2. Identificar los principales marcos internacionales (UNESCO, OCDE, Consejo de Europa) que orientan la comunicación intercultural en ciudades.
3. Analizar estudios de caso contemporáneos de ciudades interculturales (Barcelona, Nueva York, Montreal).
4. Aplicar principios de comunicación intercultural al análisis de situaciones reales (servicios públicos, crisis sanitarias, migración).
5. Diseñar una propuesta básica de estrategia de comunicación intercultural para un contexto urbano específico.

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3. Contenidos

Unidad 1: Fundamentos conceptuales (45 minutos)

• Comunicación intercultural: definición y alcances
• Ciudad contemporánea y superdiversidad (Vertovec)
• Comunicación como infraestructura cívica
• Diálogo intercultural y cohesión social (UNESCO)
• De la multiculturalidad al enfoque intercultural

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Unidad 2: Políticas urbanas y modelos aplicados (60 minutos)

• El enfoque Intercultural Cities (Consejo de Europa)
• Comunicación y gobernanza urbana (OCDE)
• Presentación de estudios de caso:
  • Barcelona: Plan de Interculturalidad 2021–2030
  • Nueva York: Acceso lingüístico y Local Law 30
  • Montreal: Interculturalismo, antirracismo y participación

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Unidad 3: Comunicación intercultural en contextos críticos (45 minutos)

• Comunicación intercultural en crisis:
  • COVID‑19 y poblaciones migrantes
  • Riesgo, salud pública y confianza comunitaria
• Mediación cultural y comunicación bidireccional
• Tecnologías comunitarias (WhatsApp, redes locales)
• Lecciones para América Latina y contextos locales

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Unidad 4: Aplicación práctica (30 minutos)

• Diseño de una micro‑estrategia de comunicación intercultural
• Contextos sugeridos:
  • Iglesia urbana
  • Municipio
  • Universidad
  • Centro de salud
  • Organización social o misión urbana

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4. Estrategias didácticas

Momento	Estrategia
Inicio	Aprendizaje basado en problemas (ABP): Presentación de una situación real de incomunicación intercultural
Desarrollo	Clase dialogada con apoyo visual (mapas, esquemas, cronogramas)
Análisis	Estudio de casos reales (trabajo en grupos pequeños)
Aplicación	Aprendizaje situado: diseño contextual
Cierre	Metacognición guiada y retroalimentación colectiva

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5. Distribución del tiempo

Actividad	Tiempo
Introducción y motivación	15 min
Unidad 1	45 min
Unidad 2	60 min
Descanso	10 min
Unidad 3	45 min
Unidad 4 (Producción)	30 min
Cierre y evaluación formativa	15 min

Total: 180 minutos

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6. Recursos didácticos

Recursos del docente

• Ensayo base: Comunicación intercultural en la ciudad
• Presentación multimedia (PowerPoint / Canva)
• Mapas urbanos y diagramas conceptuales
• Extractos de documentos institucionales (Barcelona, NYC, Montreal)

Recursos del estudiante

• Lectura previa del ensayo
• Guía de análisis de casos
• Ficha de diseño de estrategia intercultural
• Acceso a internet o material impreso

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7. Producción del estudiante

Producto principal (individual o grupal)

Diseño de una estrategia básica de comunicación intercultural urbana, que incluya:

1. Contexto (ciudad, barrio, institución)
2. Público(s) diverso(s)
3. Problema de comunicación intercultural identificado
4. Objetivo comunicacional
5. Canales y lenguaje
6. Mediación cultural propuesta
7. Resultados esperados

Extensión:

• Oral: 5 minutos (presentación)
• Escrita: 1–2 páginas

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8. Evaluación

Evaluación formativa (durante la clase)

• Participación en discusiones
• Aportes en análisis de casos
• Preguntas reflexivas

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Evaluación sumativa

Criterio	Porcentaje
Comprensión conceptual	30 %
Análisis crítico del contexto	20 %
Aplicación práctica	30 %
Coherencia y claridad comunicativa	10 %
Participación y trabajo colaborativo	10 %
Total	100 %

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9. Criterios de logro

✔ Integra teoría y realidad urbana
✔ Utiliza lenguaje intercultural inclusivo
✔ Reconoce la diversidad como recurso
✔ Propone soluciones comunicacionales viables
✔ Evidencia sensibilidad cultural y ética social

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10. Cierre pedagógico

Pregunta de salida:

¿Cómo cambiaría nuestra ciudad, iglesia o universidad si la comunicación intercultural fuera asumida como una responsabilidad ética y estructural, y no sólo como un recurso técnico?

GUÍA DEL ESTUDIANTE

Comunicación intercultural en la ciudad

Comprender la diversidad, dialogar con sentido y actuar con responsabilidad

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1) Introducción llamativa: “Tu ciudad habla muchos idiomas… ¿y tú?”

Imagina una mañana cualquiera: en la parada del bus se cruzan cinco lenguas; en la sala de espera del hospital conviven tradiciones religiosas distintas; en la universidad, jóvenes con historias migratorias diferentes comparten un mismo proyecto. Todos habitan la misma ciudad, pero no todos comprenden lo que se comunica, ni se sienten igualmente escuchados.

En este contexto, la comunicación intercultural en la ciudad no es un tema “bonito de tener”; es un eje estratégico y ético para garantizar derechos, mejorar servicios, fortalecer la convivencia y reducir la desinformación. Cuando falla, se multiplican malentendidos, exclusiones y conflictos. Cuando funciona, la diversidad se vuelve un recurso y la ciudad, una casa común más justa y habitable.

Idea fuerza: La diversidad no es el problema; el problema es no saber comunicarnos en medio de ella.
Tu reto: pasar de “hablar a” a “dialogar con” la ciudad superdiversa.

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2) ¿Para qué sirve esta guía?

• Orientarte en los conceptos clave y su aplicación práctica.
• Hacerte vivir la importancia del tema mediante dinámicas lúdicas.
• Acompañarte a diseñar una estrategia básica de comunicación intercultural situada en tu realidad (universidad, iglesia, ONG, municipio, centro de salud).
• Proporcionarte lecturas complementarias para profundizar y una rúbrica para saber cómo se te evaluará.

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3) Resultados de aprendizaje (lo que podrás hacer al finalizar)

1. Explicar qué es comunicación intercultural urbana y por qué es crucial hoy.
2. Analizar contextos locales identificando barreras y oportunidades de comunicación.
3. Diseñar una micro‑estrategia de comunicación intercultural contextualizada.
4. Argumentar decisiones comunicacionales con criterios éticos, de acceso y participación.

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4) Conceptos esenciales (muy breves)

• Comunicación intercultural: práctica y estrategia para interactuar de forma respetuosa y eficaz entre grupos culturalmente diversos (no es sólo “traducción”; implica mediación, escucha y co‑diseño).
• Ciudad superdiversa: espacios donde convergen múltiples lenguas, identidades, historias migratorias y condiciones socioeconómicas; la comunicación debe adaptarse a esa complejidad.
• Acceso lingüístico y participación: la información debe entenderse y las personas deben poder participar; si no, la comunicación “existe” pero no llega.

Recuerda: Importa tanto qué decimos como cómo, con quién, por qué canal y con qué cuidado lo decimos.

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5) Dinámicas y actividades lúdicas

(recalcan—desde la experiencia—por qué este tema es importante)

Dinámica 1: La ciudad invisible (15 min)

Objetivo: visibilizar cómo la falta de comunicación intercultural excluye sin gritar.
Paso a paso:

1. En equipos, reciban un rol (migrante reciente sin dominio del idioma; funcionaria/o; adulta/o mayor; joven indígena; mujer con hijos; líder comunitario).
2. Contexto: “Centro de salud municipal” o “Ventanilla única de trámites”.
3. Respondan:
   • ¿Qué información necesita mi personaje y no entiende?
   • ¿Qué barreras (lenguaje, horario, señalética, trato) enfrenta?
   • ¿Qué daños produce esa incomunicación (tiempo, dinero, salud, dignidad)?
4. Socialicen 2 mejoras concretas para que la experiencia sea inclusiva.

Idea clave que refuerza la importancia: la incomunicación también es desigualdad.

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Dinámica 2: Teléfono intercultural (20 min)

Objetivo: mostrar que el mensaje cambia según códigos culturales y supuestos.
Paso a paso:

1. El grupo forma una fila. Se lee en voz baja un mensaje breve al primer estudiante (por ej.: “Mañana hay vacunación gratuita; trae documento y llega 15 min antes”).
2. Cada persona reformula el mensaje desde el rol/“cultura” asignada (p. ej., persona con desconfianza institucional; persona que prioriza trabajo informal; alguien con baja alfabetización).
3. El último dice el mensaje en voz alta.
4. Analicen: ¿qué se perdió, agregó o distorsionó? ¿Qué supuestos influyeron?

Refuerzo de la importancia: comunicar en ciudades diversas exige mediaciones (no basta “traducir”; hay que interpretar contextos).

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Dinámica 3: Mapa de la ciudad intercultural (25 min)

Objetivo: conectar territorio y comunicación: ¿dónde se incluye y dónde se excluye?
Paso a paso:

1. Dibuja un mapa simbólico de tu ciudad/comunidad.
2. Marca con colores:
   • Verde: espacios de encuentro (plazas, bibliotecas, ferias, templos).
   • Rojo: espacios con barreras comunicativas (señalética confusa, idioma único).
   • Azul: instituciones clave (salud, educación, gobierno).
3. Elige un punto rojo y redacta dos acciones de mejora (cartelería multilingüe, intérpretes, horarios, canales digitales, vocerías comunitarias).

Refuerzo de la importancia: la comunicación intercultural se diseña también desde el espacio y la gestión urbana.

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Dinámica 4 (opcional): Prototipo exprés (30–40 min)

Objetivo: pasar de la crítica a la propuesta.
Paso a paso:

1. Elije un problema detectado (por ej., turnos de salud, inscripción a un beneficio, campaña de prevención).
2. Diseña un micro‑prototipo (afiche, WhatsApp, guion de audio, carrusel para redes, pauta de conversación para promotores) con lenguaje claro, visual amigable y llamado a la acción.
3. Incluye un elemento de mediación intercultural (intérpretes/voluntariado, líderes de confianza, horarios flexibles, lugar de encuentro).
4. Presenta y recibe feedback.

Refuerzo de la importancia: sí hay soluciones; requieren co‑diseño y sensibilidad.

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6) Tarea aplicada (producto evaluable)

“Mini‑estrategia de comunicación intercultural” (1–2 páginas + 5 min de pitch)

Incluye:

1. Contexto (barrio, institución, público).
2. Problema comunicacional (clarísimo y acotado).
3. Objetivo (qué quieres que cambie).
4. Públicos (primarios/secundarios).
5. Mensajes clave (claros, breves, pertinentes).
6. Canales y formatos (analógicos/digitales, accesibles).
7. Mediación intercultural (¿quién “traduce” contextos?: intérpretes, líderes, promotores).
8. Indicadores de éxito (alcance, comprensión, participación, satisfacción).
9. Riesgos y cuidados (privacidad, consentimiento, estereotipos, sesgos).

Consejo: mejor pequeño y viable que “perfecto” pero impracticable.

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7) Rúbrica de evaluación (para saber cómo se te calificará)

Criterio	Excelente (4)	Bueno (3)	Básico (2)	Insuficiente (1)
Comprensión conceptual	Explica con precisión qué es comunicación intercultural urbana y por qué es crucial; usa ejemplos pertinentes	Buena comprensión con leves imprecisiones	Conceptos generales, sin profundidad	Conceptos erróneos o ausentes
Análisis del contexto	Identifica barreras, actores y oportunidades con mirada crítica y datos del entorno	Reconoce elementos clave del contexto	Identificación superficial	No analiza el contexto
Pertinencia de la estrategia	Objetivos claros; mensajes adecuados; canales y mediaciones coherentes	Estrategia adecuada pero poco afinada al público	Estrategia genérica; poca adaptación	Incoherente o impracticable
Sensibilidad intercultural	Evita estereotipos; considera accesibilidad, cuidados éticos y participación	Considera algunos aspectos de sensibilidad	Menciona sensibilidad sin evidenciarla	Reproduce sesgos/estigmas
Viabilidad e indicadores	Acciones realistas; indicadores medibles	Acciones viables con indicadores básicos	Viabilidad dudosa; sin métricas claras	No muestra cómo se implementa o mide
Calidad de la presentación	Claro, conciso, visualmente ordenado; pitch convincente	Presentación clara con detalles mejorables	Presentación confusa o extensa	Difícil de seguir; no cumple formato

Ponderación sugerida: 30% comprensión y análisis · 40% estrategia y sensibilidad · 20% viabilidad/indicadores · 10% presentación.

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8) Lecturas complementarias recomendadas

Selección breve y útil para ampliar miradas. (Si no tienes acceso a todos los textos, busca resúmenes oficiales y versiones de acceso abierto).

• Marco conceptual y de ciudad

  • Vertovec, S. Superdiversity: Migration and Social Complexity. (Introducción a la “superdiversidad”).
  • UNESCO – We Need to Talk: Measuring Intercultural Dialogue for Peace and Inclusion. (Por qué el diálogo importa y cómo medirlo).
  • OECD – Working Together for Local Integration of Migrants and Refugees. (Checklist y gobernanza multinivel).

• Guías de comunicación intercultural

  • Consejo de Europa (Intercultural Cities) – Inclusive Communication y Guide to Designing a Communication Strategy in Intercultural Cities.
  • Recursos locales/institucionales sobre acceso lingüístico, mediación cultural y señalética inclusiva (consulta tu municipio o universidad).

• Aplicaciones y casos

  • Estudios de ciudades (Barcelona, Montreal, Nueva York) sobre planes de interculturalidad y acceso al idioma.
  • Experiencias de comunicación de riesgo y salud pública con población migrante (p. ej., protocolos bidireccionales, uso cuidadoso de WhatsApp, promotores/as de salud).

Sugerencia de lectura activa:
Para cada texto, elabora una ficha con: problema, propuesta, lecciones transferibles a tu contexto.

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9) Ética, cuidados y buenas prácticas

• Lenguaje claro y no estigmatizante.
• Privacidad y consentimiento (especialmente en comunicaciones de salud o legales).
• Participación real: incorpora voces de las personas a quienes comunicas.
• Accesibilidad: formatos comprensibles, multimediales y multilingües cuando sea posible.
• Evaluación continua: ajusta tu estrategia con retroalimentación auténtica.

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10) Cierre: “Del discurso al encuentro”

La ciudad no se transforma sólo con normativas o campañas; se transforma cuando cambiamos nuestras prácticas de comunicación y nos atrevemos a escuchar y co‑diseñar con quienes son distintos a nosotros.
Tu trabajo en esta asignatura es una oportunidad concreta para contribuir a esa transformación.

Comunicar interculturalmente es un acto de hospitalidad pública: abre puertas, crea pertenencia y cuida la dignidad de todas las personas.